✔ যদি Ummah Host BD সাপোর্ট বা অন্য কোনো সমস্যার সমাধান দিতে ব্যর্থ হয়, তাহলে ক্লায়েন্ট রিফান্ড নিতে পারবেন। তবে ৭ দিনের বেশি সময় পেরিয়ে গেলে রিফান্ড রিকোয়েস্ট গ্রহণযোগ্য হবে না।
✔ কোনো ডোমেইন একবার রেজিস্ট্রেশন হয়ে গেলে সেটির টাকা রিফান্ডযোগ্য নয়। একইভাবে, ডোমেইন ট্রান্সফার শুরু হলে সেটিও রিফান্ডযোগ্য নয়।
✔ VPS বা Dedicated Server সম্পূর্ণরূপে নন-রিফান্ডেবল।
✔ রিসেলার হোস্টিং-এ কোনো মানিব্যাক গ্যারান্টি নেই।
✔ আমাদের টার্মস অফ সার্ভিস না মানার কারণে যদি কোনো সার্ভিস ক্যানসেল / সাসপেন্ড / টার্মিনেট হয়ে যায়, তবে সেটি রিফান্ডযোগ্য হবে না।
✔ ক্লায়েন্ট অ্যাকাউন্টে জমা রাখা অর্থ রিফান্ডযোগ্য নয়, তবে তা অন্য কোনো সার্ভিস কেনার জন্য ব্যবহারযোগ্য।
✔ ক্লায়েন্ট এরিয়া ছাড়া অন্য কোথাও থেকে ক্যানসেল রিকোয়েস্ট করলে সেটি গ্রহণযোগ্য হবে না।
✔ একবার ক্যানসেল রিকোয়েস্ট সাবমিট করা হলে, সেই অ্যাকাউন্ট রিএকটিভ করা যাবে না। নতুন করে প্যাকেজ কিনতে হবে।
✔ সার্ভিস ক্যানসেল করতে হলে ক্লায়েন্ট এরিয়া থেকে Request Cancellation দিতে হবে।
যে প্যাকেজটি ক্যানসেল করতে চান, সেটির পাশে থাকা আইকনে ক্লিক করুন → Request Cancellation → ফর্মটি পূরণ করে সাবমিট করুন।
Cancellation Options:
Immediate Cancellation: ১-২৪ ঘণ্টার মধ্যে আপনার প্যাকেজটি ডিলেট হয়ে যাবে।
End of Billing Period: লাস্ট বিলিং ডেট পর্যন্ত প্যাকেজটি চালু থাকবে, এরপর স্বয়ংক্রিয়ভাবে ক্যানসেল হবে।
(রিফান্ড এই অপশনের জন্য প্রযোজ্য নয়)
✔ ক্যানসেল রিকোয়েস্টের পর, Billing Department-এ একটি টিকিট ওপেন করুন।
রিফান্ড প্রসেস সম্পন্ন হতে ১ দিন থেকে সর্বোচ্চ ১৫ দিন পর্যন্ত সময় লাগতে পারে। গেটওয়ের ওপর নির্ভর করে, সেন্ডিং চার্জ / গেটওয়ে চার্জ / ক্যাশ আউট চার্জ কেটে রাখা হবে।
✔ যদি Ummah Host BD Account Credit Balance থেকে রিফান্ড নিতে চান, তাহলে টিকিটে উল্লেখ করুন।
রিফান্ড ১ মিনিট থেকে ১ ঘণ্টার মধ্যে পেয়ে যাবেন।